Política de Envíos

Última actualización: 19 de agosto de 2026

En [cleanstark] trabajamos con proveedores y socios logísticos internacionales para ofrecerte una amplia variedad de productos y realizar entregas de forma segura y eficiente.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez realizado el pedido, necesitamos normalmente entre 1 y 3 días laborables para procesarlo y prepararlo para el envío.

En períodos de alta demanda, promociones, festivos o circunstancias excepcionales, el procesamiento puede tardar algo más.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.

2. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del producto, el país de destino, el transportista y las condiciones logísticas.

Como referencia:

• España: aproximadamente 8–15 días laborables.

• Europa: aproximadamente 8–15 días laborables.

• Otros destinos internacionales: aproximadamente 10–20 días laborables.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega. Circunstancias como retrasos aduaneros, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda o incidencias del transportista pueden provocar retrasos.

Los productos pueden enviarse desde diferentes centros logísticos, por lo que el plazo de entrega puede variar según el artículo adquirido.

3. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento mediante el correo electrónico proporcionado durante la compra.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

Puedes utilizar el número de seguimiento para consultar el estado y la ubicación de tu pedido.

4. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado, [cleanstark] no se responsabiliza de los retrasos o costes adicionales derivados de dicha incidencia.

Si necesitas modificar tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido. No podemos garantizar que sea posible modificarla una vez que el pedido haya comenzado a procesarse.

5. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias que están fuera de nuestro control.

Entre ellas se incluyen:

• Retrasos del transportista.

• Procesos aduaneros.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Períodos de alta demanda.

• Festivos.

• Incidencias logísticas.

• Información de entrega incorrecta o incompleta.

En caso de retraso, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a comprobar el estado del pedido.

6. Pedidos perdidos o no entregados

Si consideras que tu pedido se ha perdido o lleva un período de tiempo excesivamente prolongado sin llegar, ponte en contacto con nosotros proporcionando tu número de pedido y, si está disponible, el número de seguimiento.

Analizaremos la situación y, cuando corresponda, contactaremos con nuestro proveedor logístico para determinar la solución adecuada.

7. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto recibido, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Una vez revisada la incidencia, te informaremos de las opciones disponibles, que pueden incluir un reemplazo o un reembolso cuando corresponda.

8. Impuestos y aduanas

Dependiendo del país de destino y de la naturaleza del pedido, pueden existir impuestos, tasas o procedimientos aduaneros.

Cualquier coste adicional que pueda ser legalmente aplicable al pedido será responsabilidad del cliente cuando corresponda.

Los procedimientos y costes aduaneros pueden variar según el país de destino y no están bajo el control de [cleanstark].

9. Pedidos internacionales

Realizamos envíos a diferentes países, siempre que el producto seleccionado y las condiciones logísticas permitan realizar la entrega en el destino correspondiente.

La disponibilidad de envío puede variar según el producto y el país.

10. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o con el envío, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: [cozar.ecom@gmail.com]

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.